khubara.alada.خبراء.الأداء...

سياسة الدعم الفني والتعليمي

نقدم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، كما يلي:

الدعم والمساندة الأكاديمية

تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة “متزامن “ حيث يلتزم المركز بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات. يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق ب تقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية. يلزم المركز مدير القاعة التدريبة بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة. يبرز المركز وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة ا لمتدربين في حل أي مشكلة تعترض حصولهم على الدورة أو – الشهادة.

قنوات الدعم الفني

حرصامنا على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

  1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer".

  2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك - تويتر).

  3. دعم مباشر عبر الهاتف.

  4. دعم داخل قاعة التدريب.

  5. دعم عبر البريد الإلكتروني.

  6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

 

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

  • مدربي المركز المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

  • جميع المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

  • مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

 

قنوات تقديم الدعم الفني

  • مركز الاتصال المباشر 0549408186 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 9 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

  • البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@khubaraalada.com

  • تطبيقات التواصل الاجتماعي

  • واتس اب :

 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

  • الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

  • التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

  • التأهيل اللازم للمستخدمين.

  • تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.

  • حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

  • دخول المدرب للمنصة.

  • استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

 

الوقت المتوقع للرد

في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة. البريد الإلكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

 

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات :

 

المستوى الأولمركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثانيالقسم التشغيلي المساند

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

 

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءاً

حملة مبيعات

حملة مبيعات

لدينا حملة مبيعات على دوراتنا ومنتجاتنا الترويجية. يمكنك شراء 150 منتجًا بسعر مخفض يصل إلى خصم 50٪.

اللائحة العامة لحماية البيانات

When you visit any of our websites, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences or your device and is mostly used to make the site work as you expect it to. The information does not usually directly identify you, but it can give you a more personalized web experience. Because we respect your right to privacy, you can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and manage your preferences. Please note, that blocking some types of cookies may impact your experience of the site and the services we are able to offer.

whatsapp